我區(qū)地稅局以“納稅服務年”活動為契機，本著“往深處想，往實處做，往細處抓”的要求，把優(yōu)化服務作為推進管理戰(zhàn)略、規(guī)范執(zhí)法行為的著力點，作為提升工作效能的落腳點，更新服務理念，健全服務體系，創(chuàng)新服務方式和服務手段，規(guī)范服務內容，全面推進納稅服務工作面向深層次、廣領域開展，力求實現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新，努力打造地稅干部和納稅人互動、互贏的和諧局面。
　　一是立足“轉”字，深化“人性化”服務。該局成立了一把手任組長的納稅服務領導小組，在全局開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，真正實現(xiàn)三個轉變，即由形象建設向實效服務轉變，由被動管理向主動服務轉變，由一刀切向分類、精細化服務轉變，把干部思想統(tǒng)一到依法治稅、優(yōu)化稅收環(huán)境、規(guī)范納稅服務，切實維護納稅人合法權益，讓納稅人滿意上來。人人樹立“你納稅，我服務”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務理念。
　　二是強調“統(tǒng)”字，推行“規(guī)范化”服務。首先，嚴格執(zhí)行《河北省地方稅收業(yè)務工作規(guī)程（2013版）》，統(tǒng)一標準業(yè)務流程，統(tǒng)一審批審核環(huán)節(jié)，統(tǒng)一稅收政策，統(tǒng)一辦結時限，統(tǒng)一表證單書，統(tǒng)一附送資料，各管理分局及征收分局不得自行增加流程環(huán)節(jié)和附送資料。其次，規(guī)范了納稅服務禮儀和行為，稅務干部著裝規(guī)范、配證上崗，辦公用品陳設規(guī)范，辦公環(huán)境綠化整潔，各類稅收宣傳手冊保證不斷檔且更新及時。再次，制定了“一站式”納稅服務、承諾服務、一次性告知服務的質量標準，全面實行首問責任制、AB崗工作制，限時辦結制、納稅提醒制、預約服務制和責任追究制，在各窗口安裝服務即時評價器，設立服務監(jiān)督臺，實行“星級服務”考核和評比。
　　三是突出“標”字，推進“標準化”服務。整合優(yōu)勢資源，進一步統(tǒng)一辦稅服務廳外部標識、功能區(qū)域、窗口設置、崗位標牌，及時更新維護硬件設施，進一步對各科室、管理分局進行標準化改造，構建優(yōu)質高效的服務“硬環(huán)境”。同時，準確測算納稅人的等候時間、辦稅時間及工作人員的工作量和滿意度，進一步推進辦稅服務廳標準化建設，提高工作效率，提升辦稅服務質量和水平，通過優(yōu)良的制度安排和規(guī)范運行，塑造富有特色的服務“軟環(huán)境”，爭取在服務廳標準化建設方面走在全市前列。
　　四是力求“快”字，實施“效能化”服務。第一，把“減負增效”作為服務效能提速的目標，在征收服務大廳配備了電子觸摸屏、大型電子顯示屏、自助辦稅服務終端機、叫號服務機等現(xiàn)代化服務設施；第二，實行輪崗制，提出“精一崗、會兩崗、通三崗”服務素質提升要求，著力加強“一人多能”、“一崗多用”業(yè)務培訓；第三，深化涉稅審批事項提速增效，針對所有涉稅事項，進一步優(yōu)化流程，下放審批權限，簡化備案手續(xù)，打造“窗口受理、即時（限時）辦結、內部流轉、后續(xù)監(jiān)督”的一站式服務工作模式，努力做到政策咨詢一口清、稅收資料一手清、涉稅事務一次清，切實解決納稅人“多頭跑、多次跑、多審批”的問題，真正為納稅人提供“一站式”稅收服務。
　　五是瞄準“需”字，探索“互動化”服務。建立溝通機制，定期組織召開稅企聯(lián)誼會、特邀監(jiān)察員座談會等，從多方位、多層面入手，及時動態(tài)掌握納稅人的需求與稅務機關所提供服務之間的差距及納稅人、社會各界對地稅工作效能、稅風稅紀、政策執(zhí)行等方面的意見和建議，以便有針對性地查找原因、協(xié)調解決問題；強化稅收優(yōu)惠政策的宣傳和輔導，切實減輕企業(yè)負擔，同時為重點企業(yè)、重點稅源及需要幫助的納稅人提供結對服務和跟蹤服務，真正實現(xiàn)“大服務”格局。